Goldwin Casino vám odpoví

Než napíšete, vězte kam: kontakt Goldwin Casino

Podpora Goldwin Casino je tu pro vás 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ať už volíte chat, e-mail nebo telefon.

Napište nám Licencováno MF ČR

Vyplaceno dnes

730 197 €

5 933 Hráčů online

Licence MF ČRProvozujeme pod licencí MF-866551/2017 od roku 2017

Rychlé výběryPrůměrný čas zpracování 25 minut, až 79 000 € na transakci

Ochrana datTLS 1.3 šifrování, audit QUINEL a Gaming Laboratories International

Tři možnosti pomoci

Vyberte si, jak nás kontaktovat

Nemusíte se bát, že se na vás zapomene: každá zpráva má svého člověka i čas.

Kde mi odpoví hned?

Chat je nejrychlejší cestou, když se něco zadrhne při vkladu nebo ve hře; operátor obvykle odpoví do pěti minut.

Otevřít chat

Písemná stopa pro vás

Pište na [email protected], když potřebujete doložit údaje nebo popsat složitější případ; odpověď dorazí zpravidla do šesti hodin.

Napsat e-mail

Zavolejte nám

Volejte +420 239 844 961 v pásmu CET, když chcete mluvit s člověkem hned; spojení s operátorem trvá obvykle tři minuty.

Zavolat

Jste z Česka

Získáte podporu, které rozumíte

Hodí se ve chvíli, kdy chcete mít jistotu, že mluvíte s někým, kdo zná česká pravidla.

Spojení

Telefon+420 239 844 961

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-866551/2017

Pomoc

Podpora hráčůmAnonymní hráči, SALIGIA, REGAL - Registr vyloučených osob

Řešíte spor s námi

Co dělat, když nám nerozumíte?

Sem se obraťte ve chvíli, kdy běžná odpověď podpory váš problém nevyřešila.

Co mám napsat do reklamace?

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, kdy a s jakou částkou. Uveďte číslo účtu, ať tým dohledá průběh.

Nejdřív bez čísla, pak s číslem

Podpora vám přidělí číslo případu a potvrdí, do kdy odpoví. Číslo si uschovejte, urychlí každé další jednání.

Interní přezkum sporu

Když odpověď stále nesedí, požádejte vedoucího podpory o přezkum. Přiložte původní číslo případu a shrnutí, co zbývá vyřešit.

Obraťte se na regulátora

Zůstává-li spor otevřený, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Doložte průběh jednání i číslo případu od nás.

Goldwin Casino směruje

Rychlejší vyřízení díky správné adrese

Ušetříte si přeposílání mezi odděleními, když zvolíte schránku odpovídající vaší otázce.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Platby

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Spolupráce[email protected]

Goldwin Casino: co mít po ruce

Než se ozvete, mějte u sebe tyto podklady, ať jde vše hladce.

Registrační e-mail účtu
Číslo transakce nebo platby
Datum a čas události
Stručný popis problému
Snímek obrazovky s chybou

Goldwin Casino nonstop

Goldwin Casino: hodiny a odezva

Tato tabulka rozptýlí obavu, že na vás nikdo nezareaguje včas.

Živý chat

Chat – hodiny24 hodin denně

Chat – první odpověď5 minut

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail – odpověď6 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 239 844 961

Telefon – čekání3 minuty

Goldwin Casino vám dá i kontakty ven

S hazardem pomáhají i organizace, které s námi nemají nic společného. Anonymní hráči, SALIGIA a REGAL - Registr vyloučených osob pracují nezávisle na Goldwin Casino, zdarma a s respektem k vašemu soukromí.

Anonymní hráči. Nabízejí poradenství a podporu lidem, kteří chtějí mít hru pod kontrolou.

SALIGIA. Poskytují odborné poradenství a pomoc při potížích spojených s hazardní hrou.

REGAL - Registr vyloučených osob. Vedou seznam osob vyloučených z hazardních her v České republice.

Dozvědět se více

Ptáte se právě teď

Když potřebujete odpověď hned

Pomůže vám ve chvíli, kdy potřebujete jasnou odpověď dřív než e-mail.

trustMusím psát podpoře jen ve všední den?+

Podpora je k dispozici nepřetržitě, čtyřiadvacet hodin denně a sedm dní v týdnu, včetně nocí a víkendů. Časy platí v pásmu CET, tedy v českém čase, kdykoli se ozvete.

trustCo se stane, když chci výmaz svých dat?+

Napište na [email protected] a požádejte o kopii nebo výmaz svých údajů. Požadavek vyřídíme v zákonné lhůtě a ozveme se vám na registrační e-mail. Účet u toho zůstává funkční.

trustMůžu si u vás nechat účet zrušit?+

Ano, účet můžete uzavřít, stačí o to požádat podporu. Doručíme vám potvrzení a případný zůstatek vyplatíme na vaše platební údaje. Účet pak už nelze obnovit.

trustMůžu hrát dřív, než mi doběhne ověření?+

Ano, ale počítejte s časem: ověření obvykle trvá do sedmdesáti hodin. Přiložte občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a výpis z platební karty. O výsledku vás informujeme e-mailem.

trustMůžu se odvolat, když mi odpověď nesedí?+

Ano, máte na to právo. Nejdřív se ozvěte na [email protected] a popište, co se stalo. Když odpověď neuspokojí, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

trustKdy mi odpoví, když mluvím jen česky?+

Podpora mluví česky, anglicky, německy a slovensky. Napište nebo zavolejte ve svém jazyce a spojíme vás s někým, kdo mu rozumí. Telefonicky se obvykle ozveme do tří minut.

Kdo za námi stojí

Goldwin Casino: kdo provozuje hru

Tento blok vám ukáže, kdo hru provozuje a pod jakou licencí u nás hrajete.

Společnost

Obchodní firmaGoldwin Casino s.r.o.

IČOIČO 72562974 (Česká republika)

SídloNárodní třída, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-866551/2017

Kontakt

E-mail podpory[email protected]